We often hear of social media being equated with tools & platforms. But it's really much more than that. If you're adopting these technologies and behaviors at your company, it's not about the shiny new toys. It's fundamentally about culture change. And that type of transformational change - which may include updating business practices - must come from the top. But more than a top-down dictum, it's got to be part of leadership. I've previously discussed leadership here - in particular the leadership from Ford's CEO Alan Mulally, who really gets social media. He promotes a culture of transparency and openness that is completely aligned with the way we're trying to engage with consumers online and think about how we do business. Consistency of purpose and of message is key. The Washington Post's "On Leadership" feature recently did a two-part interview with Alan that captures some of the thinking behind what makes this major culture change at Ford such a success.
Social Mediaが発達すると、企業トップの意識・役割が変わる、という文章。というか変わらざるを得ない。Twitterが普及しだして、それを切に感じる。
マーケターはブログが発達したとき、自社のサービスをブログ検索を行ったり、Google アラートでトラッキングしていた。
企業ブログも増えていったが、企業と個人の間には壁が少なからず存在していた。
Twitterは企業アカウントも、個人アカウントも、有名人も、完全に同一のフォーマット化され、非常に簡易にコンタクトをとることができる。
孫さんへの「目安箱」的な投稿も非常に多く、孫さんも広報戦略とも考えられる程対応している。
タイムラグなく、簡単にアクセスできる。
ユーザーからのフィードバックはひっきりなし。格段に企業へのアクセシビリティが高まった。
Super Flatなメディア環境、つまり「非常に民主的な監視状態」で企業トップがどうこの環境を使ってアクションするか。「見られている」という感覚は人・企業のあり方を変える。
マーケティングとしてもそうだが、ソーシャルメディアが普及した環境では企業文化・トップの意識・社員の働く環境と、色々なものを変容させていく事だろう。